Часто задаваемые вопросы

Свяжитесь с нами

Как я могу связаться со службой поддержки YALASTOCK.com?

По электронной почте - help@yalastock.com
Мы стремимся отвечать на все электронные письма в течение 1 рабочего дня.

По телефону и в WhatsApp (+380 63 888 02 29)

Пн-Пт: с 8 до 17 по украинскому времени

Покупки и заказ

Являются ли подлинными товары продаваемые на YALASTOCK.com?

Мы гарантируем вам, что каждый товар, продаваемый на YALASTOCK.COM, является подлинным (100% оригинал). Мы работаем только с официальными поставщиками и производителями в Канаде, что исключает возможность подделки и некачественного товара.

Откуда YALASTOCK.com закупает свою продукцию?

Мы напрямую сотрудничаем с ведущими торговыми сетями Канады.

Нужно ли мне создавать учетную запись на YALASTOCK.com?

Вам не нужно регистрироваться для просмотра сайта. Однако, чтобы покупать у нас, вам необходимо создать учетную запись на YALASTOCK.com. Это также позволит вам легко получить доступ к прошлым заказам и оплачивать товары в будущем.

Как мне создать учетную запись на YALASTOCK.com?

Просто перейдите к странице создания учетной записи. Это быстрый и легкий процесс.

Могу ли я покупать на YALASTOCK.com, если я нахожусь за пределами Украины?

Контракты с нашими поставщиками запрещают нам продавать во многих странах. Если вы находитесь за пределами Украины, напишите нам, и мы постараемся максимально удовлетворить ваши потребности.

Какие способы оплаты принимает YALASTOCK.com?

Мы принимаем платежи Visa, MasterCard и PayPal.

Могу ли я купить контейнер товара на YALASTOCK.com?

Да, наша команда занимается созданием контейнерных грузов для крупных покупателей. Чтобы узнать больше и связаться с нами, напишите нам по адресу: help@yalastock.com

Безопасна ли моя учетная запись и покупки через ваш сайт?

Да, мы используем стандартную технологию SSL (уровень защищенных сокетов) для шифрования и обеспечения безопасности ваших личных и финансовых данных, когда они передаются в процессе оформления заказа.

Состояние товара

Какое сотаяние товаров предлагаемых на YALASTOCK.com?

Товары YALASTOCK.com доступны в различных категориях. Мы хотим, чтобы наши покупатели были полностью информированы о том, что они покупают. Пожалуйста, ознакомьтесь с перечнем категорий, которые мы предлагаем:

Категория А

В эту категорию входят новые продукты без каких-либо дефектов и явных признаков использования. Это непроданные остатки одежды, обуви и аксессуаров из коллекций прошлых или текущих сезонов. Они поступают из канадских магазинов и производителей. Часто они поставляются в оригинальной розничной упаковке и / или содержат наклейки, например ценники.

Категория Б

В эту категорию входят выставленные на витрине и возвращённые товары со слегка заметными признаками примерки и / или незначительными устраняемыми дефектами (все товары полностью функциональны ). Эти товары из коллекций прошлых или текущих сезонов. Они поступают из канадских магазинов. Некоторые из них могут поставляться в оригинальной упаковке и / или содержать бирки, например ценники.

Информация о доставке

Куда доставляет YALASTOCK.com?

Мы достовляем ваши заказы на любой почтовый адрес в Украине.

Сколько времени займет доставка моего заказа?

Все заказы проходят следующие 3 этапа:

Этапы

Время

Оброботка заказа

2-5 рабочих дней

Доставка заказа с нашего склада в Монреале на склад MEEST в Торонто *

2-3 рабочих дней

Доставка заказа со склада MEEST в Торонто на ваш адрес в Украине.

Авиа вариант: от 5 до 10 рабочих дней

Морской вариант: от 20 до 30 рабочих дней

* На этом этапе вам по электронной почте высылается номер для отслеживания вашего заказа. Номер отслеживания MEEST будет активирован через 24-72 часа после доставки вашего заказа на склад MEEST в Торонто.

Какие у меня варианты доставки?

Все доставки в Украину осуществляются через нашего транспортного партнера MEEST.
Вы можете выбрать вариант морской доставки , который занимает больше времени, но дешевле или вариант воздушной доставки , который дороже, но обеспечивает более быструю доставку. Окончательная стоимость доставки будет отображаться на странице лота и в вашей корзине покупок.
Стоимость доставки определяется габаритным весом. Чтобы помочь вам снизить стоимость доставки, YALASTOCK.com предлагает возможность доставки заказа без коробки (этот вариант предлагается на большинстве лотов обуви).

Должен ли я платить таможенную пошлину, когда я получу свой заказ в Украине, и НДС?

Большинство лотов, продаваемых на YALASTOCK.com, стоят меньше 100 евро, поэтому вам не придется платить за них таможенные пошлины или НДС.

Что, если я размещу несколько заказов на общую сумму более 100 евро?

Заказы, превышающие 100 евро, облагаются таможенными пошлинами и НДС в Украине.

Если вы разместите несколько заказов на общую сумму более 100 евро, и они будут отправлены и доставлены в один день, к ним будут применены таможенные платежи. Чтобы этого не произошло, наша служба поддержки свяжется с вами и организует доставку ваших заказов в разные дни.

Поэтому важно всегда использовать одну и ту же учетную запись при покупках на YALASTOCK.com. Это позволяет нашей службе поддержки координировать отправку ваших заказов таким образом, чтобы вы никогда не получали более одной посылки одновременно.

Как я могу проверить статус своего заказа?

Как только ваш заказ будет отправлен, мы отправим вам на электонную почту номер со ссылкой для отслеживания вашего заказа. Обратите внимание, что после отправки заказа может пройти от 1 до 3 рабочих дней, прежде чем вы сможете его отследить.

Возврат и споры

Что делать, если у меня возникнут проблемы с полученным товаром?

Мы гарантируем точность наших упаковочных списков как с точки зрения состояния, так и с точки зрения состава лотов. Если есть разница, напишите нам по адресу help@yalastock.com в течение 7 дней с момента получения заказа. Мы свяжемся с вами в течение 1-2 дней и расскажем, что делать дальше. Мы стремимся решать все споры качественно и справедливо.

Могу ли я вернуть товар?

Чтобы вернуть свой заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу help@yalastock.com в течение 7 дней с момента доставки вашего заказа.

Чтобы иметь право на возврат, все товары должны быть в неношеном виде и в том же состоянии, в котором они были получены. Некоторые предметы поставляются с прикрепленной биркой безопасности. Товар, возвращенный без прикрепленного оригинального защитного ярлыка или поврежденного ярлыка, не может претендовать на возмещение. Товары должны быть возвращены в оригинальной коробке посылки. Оригинальная коробка посылки содержит штрих-код, который помогает нам идентифицировать ваш заказ и позволяет вернуть денежные средства на вашу карту или счёт Pay Pal.

Примечание: Стоимость доставки не возвращается. Стоимость доставки при возврате заказа оплачивается покупателем.

Наверх